北京朝陽公園西門附近有一個小超市叫做'珍妮璐'（jennylousshop），招牌一點不顯眼，可進進出出的顧客大部分都是藍眼睛、高鼻梁的老外，讓人很好奇。

       與周圍的居民一打聽，人人都知道這是個'專門掙外國人錢'的店。

和店里店外的老外一聊，幾乎人人都翹起了大拇指--'我喜歡那里。

'進到店里仔細一看，吃的、用的，許多新鮮玩意兒都是以前在超市沒見過的，上面的說明是英文、法文、德文……一個中國字兒都沒有。

       這個天天和洋東西打交道的超市老板，不是什么名牌大學的高材生，更不是什么'海龜'，而是一位只有初中文化的打工仔。

他，叫盧旭東。

      從擺地攤賣菜，到'珍妮璐'蔬菜連鎖店，再到如今在寸土寸金的京城繁華地段擁有的11家頗有模樣的小超市，盧旭東用了10年時間。

       吃虧撿商機       因為家貧，盧旭東初中畢業就輟學回家務農了。

1992年，為了生活他來到北京打工，從小吃苦長大的他開始在雞嘗建筑工地給人家做小工，辛辛苦苦兩年后，他發現自己根本就沒賺到什么錢。

      1994年初，盧旭東決定去三里屯市場賣菜。

當時由于妻子王建平懷著孩子，他叫上了妻妹王建英一起干。

       那陣子真的很苦，盧旭東和王建英兩人每天凌晨兩點多就起床，去幾十里外的批發市場進貨，菜拉回來之后，天還沒亮就得去趕早市，如果哪天生意不好，散市時菜沒賣完，他們還得蹬著三輪車到附近居民區里吆喝叫賣。

最終王建英受不了這樣的苦，進了一個工廠打工。

        蔬菜攤的生意一下子清淡了許多。

盧旭東一個人忙活著，可不管怎樣努力，少了一個人照應生意就是大不如從前。

進貨時搶不過別人，每天只能少進幾個品種的蔬菜，一些搶手菜品，他就很難搶到。

盧旭東印象最深刻的是：有一段時間西葫蘆賣得特別好，盧旭東很難進到貨，即使偶爾運氣好，搶到一些，也都是人家挑剩下的小個兒……正在盧旭東一籌莫展時，這小個兒的西葫蘆卻給他帶來了商機。

       那段時間，細心的盧旭東發現，光顧他的外國顧客明顯多了起來。

經過一段時間的觀察，他發現老外挑菜，不僅要蔬菜新鮮、水嫩，還喜歡個頭小而飽滿的，和我們中國人愛挑大個兒的習慣剛好相反。

百思不得其解的盧旭東和許多熟人都說起這事，最后一個朋友告訴他，這是東、西方審美情趣差異和飲食習慣不同的緣故，西方人認為小巧的菜品不僅好看，而且營養價值高。

      于是，盧旭東每次去批發市場進貨都會刻意挑人家剩下的小巧菜品。

這一招果然見效，盧旭東的生意很快火起來。

一段時間后，他抓住機會，到批發市場與一些供貨商簽了一份'皆大歡喜'的合同--所有的小巧菜品都歸他。

        從不賺錢的買賣開始        盧旭東的妻子王建平負責超市的進貨，這個看上去很樸實的中年婦女說：'我們不懂英語，一開始也就是顧客教一句我們會一句。

現在我們進貨也是根據顧客需要和身邊朋友的建議，顧客需要什么會告訴我們，我們再想辦法去找。

'許多人都無法理解一個不懂一點英文的'土鱉'居然能把這個專和老外打交道的店經營得如此好，盧旭東的理由也非常簡單--誠信。

       有一次，美國大使館的后勤人員向盧旭東定了一卡車小個兒的西葫蘆，一個禮拜后交貨。

因為貨的數量大，短時間在附近湊不齊，需要去到幾十里外的另一個市場采購，但這樣一來加上運費之后根本就是一樁不賺錢的買賣。

盧旭東為了不失信于人又節約成本，自己蹬著三輪車一車一車往回拉……當使館工作人員準時收到貨時，樂得翹起大拇指：'盧，你是講信譽的，了不起！'從這次不賺錢的買賣開始，盧旭東的生意越來越好。

許多大使館、外國餐廳都慕名找到了他。

在外國朋友的幫助下，他開起了自己的第一家蔬菜店--jennylousshop。

       盧旭東的店發展并不順利，因為做得太紅火，遭到同行嫉妒，各種各樣的打擊接踵而來。

先是一幫小流氓隔三差五來鬧事，更有甚者通過關系讓電力部門切斷了店里的電源，這樣的打擊是致命的：不僅生意沒法做了，許多需要保鮮的貨品都腐爛掉了。

盧旭東通過司法機關的介入，最終將電源恢復，可小店的生意卻倍受打擊，甚至到了入不敷出的地步。

        正在這個時候，一些外國朋友主動幫助盧旭東把三里屯的店搬到了酒仙橋，盧旭東的店也越開越多，搞起了連鎖經營，甚至在郊區大興承包了一片土地，建立了自己的蔬菜基地。

  盧旭東的誠信為自己贏得了眾多的朋友，也贏得了更多的機會。

       無招勝有招      '我們沒經驗，摸著石頭過河，就從蔬菜攤做到了今天。

'王建平總結不出什么生意經，盧旭東也始終不認為自己有什么經營之道。

      這的服務很好，雖然員工都不怎么會英文，但他們都很和善。

而且這里能買到許多我一直很喜歡的東西，別的地方都沒有。

'一位來自北歐瑞典的顧客對《時代人物周報》說。

      店里的員工大部分都不會英語，盧旭東對他們的要求就是要誠實、友善。

盧旭東的'國際化標準'服務也很淺顯：不管哪國人，以心交心總是行得通的。

      '我們沒想過能做到今天這樣的規模，我們只想著一天比一天做得好，客人一天比一天滿意。

以前店特別小，我們盡量從環境和貨品上去滿足客人。

現在那么多大超市、洋超市進駐北京，我們也只能盡自己最大努力去做。

'王建平說。

       如今，盧旭東也有自己的一套管理方法，每天開著車去各個店抽查，看看貨擺得好不好，顧客滿意不滿意。

'發現什么問題就解決處理什么問題，好的表揚，壞的批評。

'提到今天成功的原因，王建平唏噓不已：'以前我們和別人家一樣都是個小攤，可老盧就是收拾的干干凈凈，菜都碼放得整整齊齊的，人家一看我們家的菜就有食欲，所以我們的菜賣得好。

而且我們不騙人，缺斤少兩的事從來不做，顧客都不是傻子，時間長了他們也都明白誰家菜實在、誰家菜聽著便宜可總不夠斤兩。

看我們做得好了，多少人跟著我們學，可他們的店開了又倒閉了，我們就是實在，不欺騙顧客，而且我們的貨品也是其他人沒法比的。

'所有的道理聽起來都是那么簡單，可jennylousshop偏偏就成功了。

也許'說'和'做'之間確實存在很大的距離，盧旭東和王建平說不清他們到底付出了多少，但他們卻一步步地做到了今天。

     王建平告訴記者，他們現在除了從供貨商那里拿貨，也開始自己和別人拼湊一些集裝箱，直接從國外進貨，'這樣的貨品很受顧客歡迎，價錢便宜，而且是店里獨有的，可是因為貨源不穩定，容易斷貨。

'如今，盧旭東有一個心愿，他想做一個一流的基地，然后組織客人去參觀，他想讓大家都知道jennylousshop的東西的確是'綠色環保'的。

可王建平極力反對：'我覺得這是不實際的。

雖然這個愿望是好的，但是現在的條件不可能那么簡單就能做到，比如土地不好，你不上化肥菜根本就不長。

可是你既然已經給人承諾（不用化肥）了，就不能騙人，一點都不能騙人。