打工和創(chuàng)業(yè)，對(duì)于節(jié)日是完全不同的心情，誰(shuí)創(chuàng)業(yè)誰(shuí)知道。

好吧，今天我們講點(diǎn)，對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，不那么輕松的話題。

在這些年，我自己也經(jīng)歷過(guò)，以及見(jiàn)證過(guò)很多IT行業(yè)項(xiàng)目所經(jīng)歷過(guò)的，一個(gè)噩夢(mèng)般的事實(shí)，就是，斷崖式的下跌。

你看到數(shù)據(jù)蒸蒸日上的時(shí)候，會(huì)自以為掌握了用戶，訴求，流量，經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知，自以為假以時(shí)日，推到百度，對(duì)決騰訊，也不是不可能的事情。

然后突然增長(zhǎng)變緩，不再增長(zhǎng)，這時(shí)你覺(jué)得需要進(jìn)一步的思考和調(diào)整，并自認(rèn)為找到了下一步的優(yōu)化和轉(zhuǎn)進(jìn)策略，然后，猝不及防，所有數(shù)據(jù)指標(biāo)斷崖式下跌，你的一切升級(jí)，優(yōu)化，改進(jìn)，如泥牛入海，毫無(wú)聲息，直到最后，慘淡收?qǐng)觯€沒(méi)有明白，到底發(fā)生了什么，為什么那些曾經(jīng)忠誠(chéng)，高頻使用你產(chǎn)品的用戶，突然之間，移情別戀，不再追隨。

游戲行業(yè)，大家都已經(jīng)默認(rèn)，斷崖式下跌是產(chǎn)品發(fā)行到一定時(shí)間不可避免的遭遇，只是看誰(shuí)能熬的時(shí)間久一點(diǎn); 但非游戲行業(yè)，很多人依然意識(shí)不到這種風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)。

那么，什么情況，會(huì)導(dǎo)致斷崖式下跌，我列一下我所理解的原因。

1、用戶訴求失去目標(biāo)這是最主要的原因，游戲行業(yè)比較普遍，核心玩家達(dá)到一定等級(jí)和關(guān)卡后，失去目標(biāo)，逐漸流失。

但某些用戶訴求，是創(chuàng)業(yè)者往往誤解的。

當(dāng)年搜狐白社會(huì)，在搞玩游戲抽房子活動(dòng)里，大量用戶被吸引到平臺(tái)，日活躍用戶上百萬(wàn)到數(shù)百萬(wàn)，但核心訴求是為了免費(fèi)抽房子，結(jié)果活動(dòng)結(jié)束后，用戶失去新的訴求目標(biāo)，所有數(shù)據(jù)斷崖式下跌。

舉例而言，一些網(wǎng)紅創(chuàng)業(yè)者，非常擅長(zhǎng)營(yíng)銷策略，不論是做成人用品，還是賣煎餅果子，或高逼格牛腩，一開(kāi)始，確實(shí)有很多用戶追捧，他們會(huì)誤以為這是他們產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值帶來(lái)的，但實(shí)際上，這里的用戶訴求其實(shí)是好奇心。

在媒體炒作，大V代言的情況下，不要說(shuō)別人，我都想去體驗(yàn)一下傳說(shuō)中的牛腩和煎餅果子到底啥滋味。

但好奇心滿足之后呢?很抱歉，就沒(méi)有下一次消費(fèi)的欲望了。

中國(guó)的優(yōu)點(diǎn)在于人多，在市場(chǎng)初期的相當(dāng)時(shí)間內(nèi)，好奇心可以保持有很好的市場(chǎng)熱度，足夠推高市場(chǎng)估值，但一旦熱度不在，一切都將恢復(fù)原形。

很多曾經(jīng)被追捧的高估值產(chǎn)品，其初期的驚艷表現(xiàn)，來(lái)自于好奇心驅(qū)動(dòng)的用戶，但當(dāng)好奇心消退后，斷崖式下跌就在所難免。

某些所謂高科技產(chǎn)品，某些新奇的眾籌項(xiàng)目，都很容易落入這個(gè)陷阱。

額外說(shuō)一下，好奇心是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要策略，并非說(shuō)你吸引了好奇心的用戶就是錯(cuò)的，但是如果好奇心不能轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)和認(rèn)可，用戶訴求不能從好奇心轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)你產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)可，這個(gè)東西就很難持久，一個(gè)典型的例子是蘋(píng)果，我相信iphone的第一批用戶也來(lái)自于好奇心，但故事結(jié)局就完全不同。

2、可替代產(chǎn)品提供更佳體驗(yàn)光驅(qū)替代了軟驅(qū)，u盤(pán)替代了光驅(qū)。

蘋(píng)果和安卓聯(lián)手干掉了諾基亞和黑莓。

Facebook替代了MySpace，Google 替代了Yahoo。

Uber和滴滴，提供了明顯優(yōu)于傳統(tǒng)出租車的服務(wù)。

這些都是可替代產(chǎn)品提供了更佳的體驗(yàn)。

舊有產(chǎn)品就會(huì)出現(xiàn)比較明顯的市場(chǎng)下跌甚至逐漸消亡。

可替代產(chǎn)品未必代表和你類型一致的產(chǎn)品，但是卻代表了對(duì)你用戶訴求滿足度更佳的體驗(yàn)，就好比汽車替代馬車。

我以前第一次創(chuàng)業(yè)，做文本廣告交換，還是上個(gè)世紀(jì)末的事情，后來(lái)運(yùn)營(yíng)四五年后也遇到了斷崖式下跌，回天乏力，最后我的總結(jié)是這樣的，站長(zhǎng)的訴求是獲得流量和用戶，新世紀(jì)開(kāi)始的時(shí)候，只有交換鏈接可以獲得流量和用戶，也是這種需求崛起的時(shí)候，但后來(lái)當(dāng)搜索引擎起來(lái)后，SEO成為更有效也是更有價(jià)值的用戶獲取手段，而交換鏈接的目的從獲得用戶點(diǎn)擊變成了獲得搜索權(quán)值，在這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上我后知后覺(jué)，所以被SEO的各種平臺(tái)所替代，如果你只看產(chǎn)品形態(tài)，廣告交換和SEO完全是兩個(gè)事情，但從站長(zhǎng)訴求來(lái)說(shuō)，其實(shí)就是取代關(guān)系。

有個(gè)經(jīng)典案例，51非常火的時(shí)候，覆蓋人數(shù)和活躍度相當(dāng)恐怖，51當(dāng)年參照的是myspace模式，后來(lái)Facebook火了以后，國(guó)內(nèi)開(kāi)心網(wǎng)崛起，存在了一次替代效應(yīng)，但實(shí)話說(shuō)，我不認(rèn)為當(dāng)時(shí)開(kāi)心網(wǎng)和51的用戶群有太大的重合度，但為了追趕這一輪浪潮，我個(gè)人觀點(diǎn)，51當(dāng)時(shí)的一些改版動(dòng)作有點(diǎn)自廢武功，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的特性，連hao123都能馳騁超過(guò)10年，我覺(jué)得51如果堅(jiān)持自己的特色發(fā)展，也許效果更好。

當(dāng)然，這只是一家之言。

而開(kāi)心網(wǎng)曾經(jīng)日貨用戶1500萬(wàn)，當(dāng)時(shí)很有可能成為新的巨頭，是怎么失去市場(chǎng)地位的呢?一說(shuō)是用戶的好奇心轉(zhuǎn)移，但我不是很認(rèn)同這一點(diǎn)，我一直強(qiáng)調(diào)過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)，可以通過(guò)百度指數(shù)對(duì)比的，QQ農(nóng)場(chǎng)上線的時(shí)刻，就是開(kāi)心網(wǎng)從盛到衰的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

這也是一個(gè)典型的替代效應(yīng)。

同理，曾經(jīng)一度風(fēng)靡的米聊，被微信徹底替代。

3、不可控的連鎖效應(yīng)有的是產(chǎn)品改版，有的是運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整，也可能只是一個(gè)很偶然的事件，也許就導(dǎo)致了一些影響力用戶的流失，或者是一些核心訴求的偏離，然后，逐漸發(fā)生連鎖反應(yīng)，更多人離開(kāi)，更多人不滿，之后如滾雪球般。

有些曾經(jīng)成功的社區(qū)犯過(guò)類似的錯(cuò)誤，其實(shí)每個(gè)社區(qū)經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)該謹(jǐn)慎類似的錯(cuò)誤。

很多時(shí)候，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的目的是為了擴(kuò)展新的用戶訴求，滿足和吸納更多用戶，然后因?yàn)榭紤]不周，反而帶來(lái)不可控的嚴(yán)重后果。

比如說(shuō)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)中，對(duì)一些功利性的行為不加遏制，對(duì)一些騷擾性的行為不做預(yù)防，也就是之前文章談?wù)動(dòng)脩艉Y選 提到的問(wèn)題。

然后，最具有價(jià)值的極少數(shù)用戶，難堪其擾，流失。

從數(shù)據(jù)看，這點(diǎn)影響也許無(wú)足輕重。

運(yùn)營(yíng)者甚至不認(rèn)為出現(xiàn)了問(wèn)題。

之后次一級(jí)優(yōu)質(zhì)用戶成為被騷擾的目標(biāo)，流失。

之后，再次一級(jí)優(yōu)質(zhì)用戶成為騷擾目標(biāo)，流失。

之后，那些功利分子和騷擾者發(fā)現(xiàn)失去了值得騷擾和追逐的目標(biāo)，流失。

連鎖反應(yīng)惡果出現(xiàn)，數(shù)據(jù)斷崖式下跌。

4、信用崩潰重大的運(yùn)營(yíng)事故，安全事故，重大的運(yùn)營(yíng)丑聞。

比如，用戶數(shù)據(jù)丟失，爆庫(kù)，密碼泄露。

比如，運(yùn)營(yíng)方出現(xiàn)重大丑聞，造成核心用戶群的重大傷害。

以上四種，是我認(rèn)為比較常見(jiàn)的，產(chǎn)品數(shù)據(jù)斷崖式下跌的原因。

那么寫(xiě)這個(gè)文章的一個(gè)背景是。

很多創(chuàng)業(yè)者，投資人，會(huì)說(shuō)，我們的某個(gè)產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)剛起步，產(chǎn)品雛形剛推出，數(shù)據(jù)非常驚艷，以此作為信心的基礎(chǔ)，并認(rèn)為，隨著團(tuán)隊(duì)的加強(qiáng)，產(chǎn)品的加強(qiáng)，其數(shù)據(jù)一定會(huì)隨之積極上升，并且自認(rèn)為可以預(yù)估其發(fā)展趨勢(shì)。

但我想說(shuō)，是的，有這樣非常不錯(cuò)的案例，但也存在相當(dāng)比例的產(chǎn)品，在團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)，產(chǎn)品形態(tài)強(qiáng)化后，反而出現(xiàn)了斷崖式下跌的情況，這樣的例子，也比比皆是，觸目驚心。

居安思危，時(shí)刻反省，成事不易。