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經(jīng)驗教訓(xùn)

一個創(chuàng)業(yè)者的打假記:淘寶仿冒最多 年損失過億

分類: 經(jīng)驗教訓(xùn) 創(chuàng)業(yè)詞典 編輯 : 創(chuàng)業(yè)知識 發(fā)布 : 12-08

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  前面是一摔就開的假移動電源,里面電芯品質(zhì)堪憂,左后方的是正品,右后方的也是假貨。

(騰訊科技攝)騰訊科技 王鐘婉 2月2日硅谷報道在淘寶上輸入樂泡兩個字,迅速跳出眾多移動電源產(chǎn)品,樂泡移動電源CEO范峻蘋無奈地指著屏幕說,“這個是假的,這個也是假的,這個還有這個通通都是假的。

”樂泡表示,目前只有在天貓、京東上買的該公司產(chǎn)品因為是簽約經(jīng)銷商,加上有注冊品牌,所以買到假貨的機(jī)率不大, 仿冒樂泡產(chǎn)品出現(xiàn)最多的電商平臺是淘寶和速賣通。

目前在美國的eBay和亞馬遜上也有販賣產(chǎn)品,ebay由于是個人賣家,出現(xiàn)假貨的機(jī)率也較高,多數(shù)販賣假貨的賣家也是中國人。

亞馬遜雖然也有,因為處罰門檻高,相對假貨出現(xiàn)機(jī)率較低,然而由于面向全球,一旦出現(xiàn)受到的傷害也較大。

阿里巴巴上同樣存在假貨,范峻蘋現(xiàn)場展示只要在阿里巴巴網(wǎng)站上輸入樂泡,從產(chǎn)品外殼、電芯、數(shù)據(jù)線等移動電源套料,應(yīng)有盡有,“我們是賣產(chǎn)品,怎么可能會賣數(shù)據(jù)線跟套料?都是假貨。

”消費(fèi)者體驗差品牌商譽(yù)受損除了買到假貨的消費(fèi)者不公平,體驗差之外,對于廠商的品牌傷害更是無法用金錢衡量。

長期來講,假貨事件不僅危害了中國廠商、中國品牌形象,同時會破壞整個市場環(huán)境的公平機(jī)制。

范峻蘋稱,自2011年創(chuàng)立品牌后就飽受假貨侵害,長此以往嚴(yán)重?fù)p害整個產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新能力。

據(jù)他估計,粗略計算在速賣通和淘寶流通的假貨,樂泡每年會損失價值100萬支正品,大約是1.5億人民幣。

廠商如何在眾多產(chǎn)品中辨別哪些是假貨?其實最簡單的方式就是先看價格,其次是產(chǎn)品描述。

相對于正品要賣139元,一個成本只有二十多元的假移動電源,在網(wǎng)上可以賣到70到120元,甚至低於正品出廠價格,利潤驚人。

 “看到這些產(chǎn)品低于出廠價就可以確定是假貨。

”范峻蘋解釋,本身的產(chǎn)品使用高質(zhì)量的鋰聚合物電芯和特殊工藝,造假者通常使用廉價的18650電芯并粗制濫造,往往地上一摔就會四分五裂,不好的電芯甚至有可能會起火,具有嚴(yán)重安全隱患。

打假曠日廢時風(fēng)險高為了阻止假貨泛濫,樂泡還特別成立了專門打假貨的團(tuán)隊,聘請維權(quán)律師以及專人每天到各網(wǎng)站上搜索假貨信息,監(jiān)控假貨流通,并向電商渠道舉報。

負(fù)責(zé)檢舉假貨的湯行解釋,目前國內(nèi)電商檢舉的程序必須靠廠商自己購買假貨。

樂泡中國電商運(yùn)營部總經(jīng)理湯行說,每個月要花上5000元購買假貨,大約100顆左右的造假產(chǎn)品,向各電商平臺提出申訴。

打假過程中遇到非常多困難,“由于假貨圈子小,很多店鋪口耳相傳,有一陣子他們都不愿意發(fā)貨到我們公司所在的深圳,還得請上海的同事們幫忙買。

”在線下,樂泡也曾采取員工暗訪、工廠臥底、假扮買家的方式取證,并聯(lián)合有關(guān)部門、媒體、社會輿論一起搗毀制假窩點。

透過追蹤物流,追查到銷售假貨的民居,更配合工商局查緝,然而效果不彰,范說,“這些店鋪銷售跟發(fā)貨地點都是分開的,網(wǎng)上也不給真實地址,追查也特別困難。

”提到打假,范峻蘋非常無奈。

兩年前他參加拉斯維加斯的CES展覽時,發(fā)現(xiàn)一個深圳廠商竟然打著樂泡的名號,當(dāng)場在會場販賣假貨,“我馬上就跟他吵了起來,要他把東西撤下,結(jié)果對方居然還動手打人。

”中美線上線下打假各有難處  美國亞馬遜網(wǎng)站上也有樂泡移動電源的假貨。

(樂泡提供)產(chǎn)品不但在中國,也在美國銷售,樂泡對于中美兩國電商的舉報平臺流程有深刻體會。

湯行解釋,以淘寶為例,當(dāng)廠商發(fā)現(xiàn)鏈結(jié)并購買假貨后,收到產(chǎn)品要先送工廠檢驗,大約在七天內(nèi)會拿到鑒定報告,之后提交舉報平臺,電商大概在15天之內(nèi)會有行動。

平均一天可以查到40到50條假貨鏈結(jié)。

淘寶處理方式是,投訴后第一次與第二次會刪除鏈結(jié),投訴第三次后,才會扣店鋪12分,一個店鋪一年內(nèi)扣38分,屏蔽七天。

平均從查到假貨連結(jié)到最后電商采取行動,要花上22天到一個月的時間,時間相當(dāng)漫長。

在美國,打假維權(quán)也是一條相對比較成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。

有專門的打假公司負(fù)責(zé)搜尋假貨公司,聯(lián)系平臺以及通知停售等等。

ebay和Amazon也是假冒偽劣產(chǎn)品滋生的地方,且90%的產(chǎn)品來自于中國加工廠。

與美國的電商平臺相比,中國電商阿里巴巴平臺上舉報流程比較繁瑣且相對寬松。

美國亞馬遜和ebay雖然也需要廠商負(fù)責(zé)對方是假貨,并主動舉報,只要查證屬實就會在一兩天內(nèi)馬上銷號,同時凍結(jié)帳戶內(nèi)的所有資金,賣家日后也不能在平臺上販賣物品。

然而美國在線上雖然容易打假,線下采取法律訴訟并非這么簡單。

樂泡曾經(jīng)在洛杉磯暗訪到假貨實體銷售點,并決定控告以達(dá)到威嚇假貨的效果,但從舉證和訴訟到結(jié)案拖了7、8個月之久,對方卻從頭到尾沒有出庭,在花了幾萬美金的律師費(fèi)之后,最后仍然沒有辦法獲得具體的金錢賠償。

“在中國雖然線上打假不容易,但線下如果找到發(fā)貨窩點,配合有關(guān)部門查緝的效果還是比較明顯,”他說。

初創(chuàng)企業(yè)盼電商改變舉報制度樂泡認(rèn)為最大的問題在于制度,目前所有的舉證責(zé)任都落在廠商身上,每天都必須耗費(fèi)巨大的人力物力。

相對于亞馬遜的處理方式,只要注冊品牌通過后,一旦有假貨鏈結(jié)就可以進(jìn)行檢舉。

樂泡認(rèn)為,應(yīng)該是淘寶店鋪有責(zé)任舉證他們賣的是正品,而非廠商證明自己賣的才是真貨。

況且從舉證到最后處理的流程實在太長,要花到一個月的時間才能刪掉鏈結(jié),店鋪早就把該賺的錢都賺飽了。

其次是應(yīng)該提高處罰門檻,“最重要的是淘寶帳戶跟支付寶的帳戶是分開的,就算店鋪被關(guān),頂多損失的就是店鋪一千元押金,根本不痛不癢。

”天貓與京東的店鋪押金有十多萬元, 一旦發(fā)現(xiàn)違法,押金就會沒收,因此也不容易出現(xiàn)假貨。

針對此次阿里巴巴和國家工商總局的打假事件,樂泡認(rèn)為自己長期遭受假貨危機(jī)的受害者,也希望借此次事件可以聯(lián)手有關(guān)部門、業(yè)界同行和消費(fèi)者一起可以堅決推動和支持電商平臺的打假活動。

相比于世界500強(qiáng)和大型企業(yè),中國初創(chuàng)企業(yè)很難會成立專門的維權(quán)部門去采取法律行動。

因此,如何找到一條初創(chuàng)企業(yè)的維權(quán)之路是一個需要解決的長期問題。

12-08

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