藍(lán)鯨TMT頻道1月24日訊，今日，針對(duì)近期新型冠狀病毒感染肺炎疫情，美團(tuán)已成立專項(xiàng)小組，并啟動(dòng)1億元應(yīng)急服務(wù)保障金。

美團(tuán)表示，將做好酒店、民宿、景區(qū)門票、度假、機(jī)票、火車票等各類旅行訂單的應(yīng)急服務(wù)保障工作。

美團(tuán)客服中心始終保持24小時(shí)在線，盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題。

由于話務(wù)量密集，如未及時(shí)響應(yīng)請(qǐng)勿焦急，在線申請(qǐng)后客服將全部應(yīng)答和完成處理。

根據(jù)最新情況，即日起美團(tuán)繼續(xù)升級(jí)旅行訂單應(yīng)急服務(wù)政策，將免費(fèi)取消范圍擴(kuò)大到所有境內(nèi)訂單：1. 酒店、民宿：美團(tuán)已于1月22日發(fā)起“綠色通道”保障計(jì)劃，不斷有新的商家加入。

響應(yīng)計(jì)劃的商家將無條件為2月8日(正月十五)前入住的訂單提供免費(fèi)取消保障。

其他暫未響應(yīng)的境內(nèi)酒店商家、民宿商家，美團(tuán)將積極協(xié)調(diào)為用戶免費(fèi)取消或改期。

2.景區(qū)門票及度假：使用期為2月8日(正月十五)前的所有境內(nèi)景區(qū)門票、度假訂單，均可免費(fèi)取消。

同時(shí)，多家文博單位和旅游企業(yè)陸續(xù)宣布閉館或取消活動(dòng)，美團(tuán)將根據(jù)最新政策主動(dòng)聯(lián)絡(luò)用戶為其免費(fèi)取消訂單并退款。

3.機(jī)票、火車票：根據(jù)民航總局、鐵路12306政策，自1月24日0時(shí)起，此前已購(gòu)買民航機(jī)票、全國(guó)鐵路火車票的旅客自愿退票的，不收取任何費(fèi)用。

建議用戶在美團(tuán)App“我的訂單”詳情頁(yè)自助辦理退款。