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馬云的社交執念:支付寶就不能安靜地做個“錢包”嗎?

分類: 商業財經 創業詞典 編輯 : 創業知識 發布 : 01-15

閱讀 :316

支付寶又更新了。

此次支付寶9.9版本最大的變化來自于首頁:界面主色調由原來的黑色變成了藍色,與ICON同步,看起來清新了不少。

新的首頁采用了瀑布流形式,將原本那些亂七八糟、根本用不上的九宮格功能區縮減至兩行。

同時比較便捷的是這些選項支持自定義選擇,按 “ 全部 ” 這個按鈕你可以挑選自己常用的快捷選項進行自由更換。

另外增加了“語音喚醒”和“智能推薦”功能。

此外,最大亮點也是槽點的就是支付寶的社交功能了。

這次支付寶搞了個發布生活信息(類似朋友圈)和“ 可能認識的人 ” 兩個社交功能直接放在了首頁,如果你的生活圈沒有內容的話,他就會給你推薦“可能認識的人”。

但我相信大部分用戶的生活圈應該都跟我一樣空空如也。

說實話當更新后打開支付寶第一眼是一臉懵逼的,看到這些根本不認識的人出現在首頁的時候尷尬癌都要犯了。

多位業內人士稱,此次改版意味著支付寶回到了阿里所擅長的路徑上——搭建開放的平臺和生態,讓用戶和服務自己選擇、搭建場景,而不是生硬地去切社交,做“朋友圈”。

阿里“社交”之心不死其實,馬云一直有社交野心且路人皆知,說起阿里巴巴的社交產品,對互聯網行業稍微熟悉的人都能說出一大串來。

從最早的旺旺、雅虎關系、淘江湖,到后來的來往、釘釘,再到改版的支付寶,看得出阿里對于社交這一領域一直沒有放棄。

對于支付寶的社交嘗試也不是第一次了,先是在支付寶9.2版本的時候破天荒的加入了“生活圈”的功能,完全類似微信的朋友圈。

隨后到支付寶9.5版本上線了“咻一咻”功能,砸下2.688億拿到猴年春晚春晚的獨家合作,又發起集齊五福平分2億紅包的活動,的確在那段時間掀起了一股社交熱潮,但是此后便趨于平淡,再無大動作。

雖然有過很多失敗,可從未放棄。

但用戶對支付寶的社交功能毫無興趣,也是支付寶目前面對的最大問題。

支付寶真的適合社交嗎?在之前的改版中,支付寶新加的“商家”和“朋友”兩大板塊引起了大量的質疑。

此前人們對于支付寶的定位一直是一個“純粹的支付工具”。

就此問題網友也展開了激烈的討論,大部分網友都不認可阿里做社交,特別是不認可支付寶的社交化。

其中最常見的一個觀點就是:“支付寶就專心做錢包好了,如果我用錢包跟朋友聊天會很奇怪”。

從社交中衍生出支付,是一種自然的生成,也是大多數人都能接受的方法。

比如微信,微信作為一個高頻使用的強關系社交工具,除了便捷,更重要的是成功營造了一種有情感溫度的支付場景,人們之間的轉賬收付款越來越傾向于使用微信。

但是反過來,從支付中發展社交,就不那么好被人接受了。

所以支付寶的社交化一路走來并不被看好,用戶不會每天都打開支付寶,但每次打開都伴隨著交易行為,帶有非常明確的目的性。

這是它與其他產品最本質的區別,這是典型的工具屬性。

雖然支付寶中一直都存在社交,但是這是一種建立在支付關系下的的社交,比如收付款,轉賬等,但這種社交是一種弱關系,不確定性和商業化的。

這是支付寶難以企及的,也是支付寶一次次不斷嘗試突破社交壁壘。

此前支付寶朋友圈出來的時候,便有網友說,我們并不愿意在談錢的地方談感情。

這一點難道支付寶真的不明白?在去年7月發布的9.0版本中,支付寶曾經宣布自己要成為“社交生活平臺”。

到了此次9.9改版的介紹中,這個概念被改為了“一站式生活平臺”。

所以支付寶的目的是希望從工具向平臺轉型,改變在大眾對其的工具定位。

為用戶可以提供一系列的服務,滿足用戶基于“支付、錢”而產生的一系列需求。

確實,基于用戶的視角來看,市場上現有的產品各司其職,已經滿足了全部的需求。

支付寶其與余額寶綁定,為用戶提供了理財服務,之后又提供了一系列繳納水電、煤氣費的生活服務等等。

目前也已經幾乎覆蓋了所有的支付場景,滿足用戶隨時隨地支付的需求。

支付寶做社交能否成功?雖然之前都是屢戰屢敗,但是至少支付寶一直在嘗試,這樣的精神還是值得鼓勵的,但是要真正做成功,對于天生缺少社交基因的支付寶來說絕非易事。

或許也可以引用業內人士的觀點:支付寶的社交是不是馬云的執念其實并無所謂,但它卻是支付產品必然的發展宿命。

做社交不是某些人的興趣使然,而是產品的戰略要求。

對支付寶而言,社交只是它的一個強有力的手段,通過社交來加強自身的生態建設才是支付寶的目的。

01-15

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