用戶運營，即以用戶為中心，以用戶增長量及活躍度為目標導向，遵循用戶的需求設置運營方案、制定運營戰略，完成從無到有的用戶積累過程，并能清晰規劃出用戶的增長路徑及活躍模型。

在之前關于產品運營的分享中，我試著給產品運營下了一個形而上的定義，即基于互聯網產品，以最低的預算、最優的路徑、最高效的執行和最有效的手段吸引大批忠實用戶，建立產品在市場上的競爭壁壘，并最終取得產品市場成功的過程。

這個定義更多的是從運營的行為方式及做事的基本要求出發的，落實到可以量化的概念就是旨在為擴大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業模式并增加收入的過程。

用戶量、活躍度、RMB這三個指標相比于前面的概念會非常落地，直接就可以量化，而且有唯一的目標去執行。

對于大多數互聯網公司而言，很長一段時間所需要考慮的其實只有用戶量跟活躍度，營收相對來說還是比較遠的事情，所以這兩個數據，在直接負責的用戶運營人員中，逐漸流行開來。

從創業公司的發展路徑來看，一開始的職位設置，也會跟著這個路徑來做。

產品上線的時候，運營圍繞的重點就是如何尋找目標用戶并能有效的增加用戶的數量，讓產品逐漸在目標市場流行開來。

所以其它的運營方向都會為用戶運營提供各種支撐，確保用戶的穩定健康增長。

而在用戶數量逐步達到預期之后，如何提高用戶對產品的黏性，增加產品的活躍度就是工作的重中之重了。

依據產品的不同，在用戶運營的領域之上，有發展種子用戶的用戶運營人員，專門負責收集種子用戶的各種反饋，并尋找優化讓種子用戶能輻射產品價值的路徑，增加用戶數。

另外，大多數的產品運營團隊中，都會有核心用戶運營人員，專門負責產品核心用戶的發展及運營。

為其提供產品使用包裝規劃，借用其影響力，吸引更多用戶參與，并能打造產品的成長案例。

比如新浪的運營策略，從新浪博客到新浪微博，名人效應是產品之所以如此知名很重要的一個原因。

核心用戶通常擁有自己的粉絲群，在領域里擁有較高的知名度，同時對新生的事物很樂于嘗試。

但同樣因為其現在的知名度，并不會輕易為某一款產品去背書，這個時候，用戶運營的價值就顯示出來了。

首先，把那些用戶列為核心用戶;其次，如何有效的讓其認可我們的產品，這個是整個核心用戶運營的基礎;第三，針對這些核心用戶，如何給其開出優厚的條件，為其設立產品的成長路徑，在借勢的時候也為其創造更多的價值，影響更多其同等level的用戶來玩轉產品，都是需要思考的。

此外，針對地域性的產品，用戶運營會依據負責區域不同而進行劃分，如境外游的產品，可根據各國家文化背景語音的不同，而招聘相應的用戶運營人員。

對于基于興趣愛好的產品而言，用戶運營可根據品類的不同而區分工作。

根據以上的分享，你會知道，用戶運營，即以用戶為中心，以用戶增長量及活躍度為目標導向，遵循用戶的需求設置運營方案、制定運營戰略，完成從無到有的用戶積累過程，并能清晰規劃出用戶的增長路徑及活躍模型。