要點一：適可而止 　　 　　千萬不可一直盯著顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停。

小李一直很害怕進離家僅十幾步路那家藥店。

這家藥店門面氣派，貨架呈開放式，是典型的藥品超市。

應該說，在這里購買藥品沒有什么不便，而且售貨員非常熱情……壞就壞在“非常熱情”上。

每當顧客走進大廳，門邊的專柜就不斷傳出招徠聲，而且貨架旁的售貨員也馬上迎上來圍著你轉，若你說要購買感冒藥時，他馬上把你帶到貨架前，取下幾種感冒藥滔滔不絕地介紹，恨不得讓你一樣買一份回家試一試。

那種熱情，令你進退不得。

 　　 　　要點二：開店掌握訣竅 　　 　　無論是你自己開店當老板還是受聘于別人當店員，店鋪雖小，但其中經營學問頗多，如何開店，如何開好店，以下這些經營要訣或許對你有所幫助。

 　　 　　要點三：注意商品排列 　　 　　商品全部排列得井然有序，未必生意就好，特定情況下，某些商品故意讓其雜亂反而能吸引顧客。

 　　 　　開店經營要點四：售后服務做到做好 　　 　　售前奉承，不如售后服務貼心。

 　　 　　要點五：對小顧客關心到位 　　 　　只花1元錢的顧客，比花1 00元的顧客對你的生意更有影響。

 　　 　　要點六：說話注意場合，忌店內吵架 　　 　　當著顧客的面斥責店員或爭吵，等于向顧客下逐客令。

特別是一些夫妻店，爭吵的結果是顧客心生厭煩不再光顧。

 　　 　　要點七：及時觀察貨物 　　 　　缺貨實質是暗示顧客：上別家買吧!因此，不可等貨賣完再去進，一定要有預備。

如確實缺貨，可告知進貨時間，并留下顧客的電話、地址。

送貨上門能令顧客感到你的誠意。

 　　 　　要點八：排列要吸引顧客 　　 　　不斷美化商品陳列，特別是要充分動用大幅櫥窗吸引往來人們的眼光。

在同一條街上開著兩家副食店，經營的品種不相上下，兩個老板待人都和氣，與社區的居民關系也很融洽，但生意好壞不一。

 　　 　　要點九：多聽取顧客意見 　　 　　某超市的總經理經常向員工灌輸“要多多主動聽取顧客意見”的觀點，只有聽到顧客的批評之聲，才會找到自己經營上的缺點和不足。

因為，你只有滿足了顧客的需求，才能成交，才能賺錢。

與顧客爭執，會使你在失去顧客的同時。

更失去了一面“鏡子”。

必要的解釋是必須的，但要心平氣和，而且面帶微笑，并且是在對方批評完后。

 　　 　　要點十：關注孩子 　　 　　麥當勞剛進入某縣時，生意并沒有今天這么火爆。

為了在該縣站住腳，麥當勞在孩子身上下足了本錢：推出兒童套餐、贈送玩具、贈送優惠券：舉辦各類活動：讓前來就餐的孩子學兒童舞蹈、歌謠；店內設兒童游樂設施……最終，麥當勞在當地青少年心中扎下了“根”。