創(chuàng)業(yè),重在"創(chuàng)"字,起在"創(chuàng)"字,創(chuàng)即"創(chuàng)意"、"創(chuàng)新"、"創(chuàng)造",而我們經(jīng)常所說的"浙江網(wǎng)1月9日電 你能想象嗎,只要花上幾百元,家里討厭的蟑螂、蚊蟲、老鼠就有了"克星"?花上幾元錢,就能坐在家里聽到小溪潺潺的流水聲、鳥兒啾啾的鳴叫聲、鄉(xiāng)間挑貨郎的吆喝聲……李華和秦杰,善于從生活細(xì)節(jié)中尋找新奇的生意"你看,我穿上這套行頭像誰?"幫幫控蟲連鎖有限公司老板李華笑著問.仔細(xì)一瞧,他身穿防毒工作服,戴著防毒面罩,背著化學(xué)藥劑瓶,手拿噴霧器,活脫脫一個電影《生化危機(jī)》里防止病毒擴(kuò)散的STARS(特別戰(zhàn)略拯救組簡稱)成員.雖然已經(jīng)做了好幾年老板,李華還是常常親自上殺蟲"前線".自18歲從東北來到杭州,李華干過很多活,夜市擺攤,酒店保安、門童、清潔工,一步步做到客房部經(jīng)理.在酒店工作,客人常常投訴客房或者餐廳里有蟑螂等小蟲子,酒店為此每年要付出高額賠償費(fèi),還要耗費(fèi)大量精力"剿蟲"."我想行業(yè)細(xì)分肯定是趨勢,那時杭州還沒有專業(yè)的殺蟲公司,我瞄準(zhǔn)的就是喝頭口水,搶占市場空白點(diǎn)."李華決定辭職自己創(chuàng)業(yè).作為杭州最早成立的專業(yè)殺蟲公司之一,李華一方面跑學(xué)校,請浙大農(nóng)學(xué)院植保專業(yè)的教授給自己"充電",彌補(bǔ)專業(yè)知識的不足,另一方面拼命尋找國內(nèi)外專業(yè)殺蟲公司的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)."國外殺蟲業(yè)叫PCO,非常發(fā)達(dá),有一整套專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),一些大公司每年?duì)I業(yè)額能達(dá)到十幾億美金.那時北京、上海也開始有了PCO行業(yè).""看起來殺蟲很簡單,拿個藥水噴噴就可以了,其實(shí)操作很復(fù)雜."李華告訴記者,根據(jù)每個地點(diǎn)的氣候、位置、房屋構(gòu)造、受災(zāi)程度、害蟲種類不同,公司都要制定不同的"剿蟲"計劃,還要派質(zhì)量控制小組定期上門維護(hù).用"免費(fèi)"打開市場先行一步,預(yù)示著商機(jī),也意味著風(fēng)險.李華發(fā)現(xiàn)杭州市場對專業(yè)殺蟲的概念還很陌生.每天,他騎著自行車穿梭在杭州的各大酒店、商場,說服他們花錢買自己的"剿蟲"服務(wù).可是沒有人買賬,"他們不理解為什么每年要花一兩萬元雇人來殺蟲".當(dāng)時杭州一家大酒店的主管很不客氣地對李華說:"我們有幾百個服務(wù)員,買點(diǎn)藥水噴噴就行了.""后來我想了個辦法,免費(fèi)提供兩三個月服務(wù),效果好再付錢,不好就當(dāng)白送."三個月下來,主管發(fā)現(xiàn),客房部原來每個月因蟲患至少要賠償客人五六千元錢,現(xiàn)在索賠額不足1000元,而且清潔人員不用每天加班加點(diǎn)與小蟲子"搏斗"."這家酒店最后和我簽了約,直到現(xiàn)在還在合作,算起來有六七年了."李華對自己當(dāng)年的策略頗為得意.2003年,一位市民打進(jìn)報社熱線,抱怨對家里的"德國小蠊"(一種蟑螂的品種)束手無策,李華及時主動跟報社聯(lián)系,詳細(xì)解釋這種蟑螂的來源和專業(yè)對付方法."大概就是從那時開始,市場慢慢打開了,很多人打電話來咨詢業(yè)務(wù),忙的時候十幾部電話響個不停."李華介紹,有些社區(qū)、居委會也不再簡單地發(fā)藥給居民除蟑螂,而是出錢請殺蟲公司上門服務(wù).但是,隨著人們的觀念逐漸改變,杭州一下子出現(xiàn)了五六十家殺蟲公司,競爭異常激烈.100減1等于0為了守牢好不容易打下的"江山",李華花大價錢引進(jìn)了美國一家有上百年歷史的專業(yè)有害生物防治公司的品牌和技術(shù),提升自己的技術(shù)含量和管理經(jīng)驗(yàn)."但是,殺蟲行業(yè)三分靠技術(shù)、七分靠服務(wù),再好的技術(shù)都要完善的服務(wù)來支撐."也許因?yàn)槌錾砭频晷袠I(yè),李華對細(xì)節(jié)的要求近乎"苛刻".比如,他要求每一個為酒店客戶提供殺蟲服務(wù)的員工,必須使用酒店的員工設(shè)施(比如,上廁所去員工用衛(wèi)生間,不得圖方便使用酒店客房內(nèi)的衛(wèi)生間);在酒店內(nèi)必須站立,不得隨意坐下."這些都是為了不干擾客戶正常營業(yè).你想想,如果客人在酒店看見一個人穿著防毒衣坐在大堂、客房的椅子上,心里該多不舒服!"一開始,員工很難理解老板的用意:客房明明帶衛(wèi)生間,為什么非要舍近求遠(yuǎn),走一層樓去用員工廁所?李華反復(fù)地給員工灌輸"100減1等于0"的思想:"在服務(wù)行業(yè),你100件事情都做對了,只有1件做錯了,結(jié)果可能就是全盤皆輸."剛開始,有些員工不太注重小節(jié),一個員工看見酒店客房里供客人使用的小香皂,包裝得花花綠綠很漂亮,順手拿了一塊,這件事被酒店察覺,差點(diǎn)因此解除和李華的合約.他常常對自己的員工說:"你想給五星級酒店提供服務(wù),自己的服務(wù)就必須達(dá)到六星級的標(biāo)準(zhǔn)."現(xiàn)在員工們逐漸能了解李華常掛在嘴邊的話:"你們的工資哪里來?不是我李華發(fā)的,而是每一個你們服務(wù)的對象給的."有一次,一位酒店服務(wù)員帶著李華公司的一名員工去客房消毒,走到客房門口,服務(wù)員發(fā)現(xiàn)忘記帶鑰匙,便回去拿,沒想到半途有事耽擱,一忙就忘了這件事."那名員工沒有手機(jī),身上穿著厚厚的防毒服,還帶著專業(yè)器具,不能走開,便一直站在樓道上等.2個小時后,那名服務(wù)員才匆匆趕來,看見我們的員工帶著整齊的工具一直站立著,非常感動."讓李華自豪的是,目前公司擁有的500多個企業(yè)顧客中,有近10%已經(jīng)合作了四五年以上.