面向C（用戶）端變現(xiàn)之路尚不成熟，國(guó)產(chǎn)大模型的toB競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。3月27日，百度智能云面向營(yíng)銷銷售、客戶服務(wù)、企業(yè)辦公等典型企業(yè)場(chǎng)景，推出7款大模型企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品。根據(jù)百度財(cái)報(bào)，2023年?duì)I收1346億元，較2022年增長(zhǎng)9%，百度智能云營(yíng)收84億元，其中大模型帶來(lái)約6.6億元增量營(yíng)收。對(duì)于前景，百度CEO李彥宏預(yù)測(cè)，生成式AI和基礎(chǔ)模型的增量收入將在2024年增加到數(shù)十億，主要來(lái)源將包括廣告業(yè)務(wù)和人工智能云服務(wù)的銷售。全家桶數(shù)字人平臺(tái)百度智能云曦靈、智能客服平臺(tái)百度智能云客悅、內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)一念、知識(shí)管理平臺(tái)甄知、超級(jí)辦公入口超級(jí)助理、生成式BI產(chǎn)品百度GBI，以及代碼助手Baidu Comate，3月27日，百度智能云升級(jí)了上述7個(gè)大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用。以客悅為例，當(dāng)用戶提問(wèn)“我的車總有吱吱吱的聲音”，傳統(tǒng)客服無(wú)法理解“吱吱吱”這種口語(yǔ)化的表達(dá)。客悅會(huì)繼續(xù)追問(wèn)用戶該問(wèn)題持續(xù)的時(shí)間和頻次，并通過(guò)推理反饋用戶，可能是皮帶老化或者張緊輪松動(dòng)導(dǎo)致，建議到店檢查。如果用戶反饋沒(méi)時(shí)間檢查，客悅會(huì)基于自身知識(shí)庫(kù)，提醒不檢修可能導(dǎo)致車輛失去動(dòng)力、長(zhǎng)期會(huì)引起發(fā)動(dòng)機(jī)故障等問(wèn)題，引起用戶重視，守護(hù)行車安全。“目前，用戶問(wèn)題自助解決率已超過(guò)90%”，百度智能云副總裁喻友平介紹。從人效運(yùn)營(yíng)方面，百度提供的數(shù)據(jù)顯示，上一代的客服進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、知識(shí)咨詢、通識(shí)/閑聊等能力，需要約100人/天，客悅需約15.5人/天，大模型客服運(yùn)營(yíng)效率提升6倍。一念則是喻友平介紹的第一款應(yīng)用：創(chuàng)作前一念會(huì)對(duì)接客戶已有內(nèi)容資產(chǎn)，形成企業(yè)獨(dú)家素材庫(kù)；創(chuàng)作中可實(shí)現(xiàn)AI海報(bào)、AI作畫、AI視頻；創(chuàng)作后可以分發(fā)至App、小程序、搜索、信息流。北京商報(bào)記者登錄百度智能云一念官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品和價(jià)格按智能創(chuàng)作、內(nèi)容分析、內(nèi)容審核、智能推薦四類歸納。點(diǎn)擊官網(wǎng)右上方九點(diǎn)式按鍵，百度其他6款企業(yè)應(yīng)用被集中呈現(xiàn)，點(diǎn)擊環(huán)形按鍵則可進(jìn)入百度智能云官網(wǎng)。曦靈等6款大模型應(yīng)用官網(wǎng)，也是同樣的網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)形式。可組合“云服務(wù)的遷移顯性和隱性成本不低，要想留住用戶，服務(wù)上會(huì)提供矩陣式的應(yīng)用，在生成式AI火爆之前就是這樣。”比達(dá)分析師李錦清向北京商報(bào)記者表示，“大模型時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)邏輯是不變的，更何況其他云廠商也正加速大模型toB應(yīng)用的落地。”“本次升級(jí)的七大產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)全面SaaS（軟件即服務(wù)）化，企業(yè)在網(wǎng)頁(yè)端即可使用。對(duì)于安全需求更高的企業(yè)，也可選擇私有云版本。同時(shí)，七大產(chǎn)品也組成大模型應(yīng)用全家桶，可供企業(yè)組合使用”，百度方面表示。在百度智能云官網(wǎng)，客戶可選擇的還有上述7款之外的應(yīng)用。進(jìn)入百度智能云AI原生應(yīng)用商店，百度曦靈、客悅等自己的大模型應(yīng)用以及其他合作企業(yè)研發(fā)的應(yīng)用均在其中，分別對(duì)應(yīng)智能辦公、營(yíng)銷服務(wù)、行業(yè)智能、分析決策、生活休閑五類。以熱銷應(yīng)用智能法律助理得云為例，該應(yīng)用的服務(wù)商是深圳市得云網(wǎng)絡(luò)有限公司，是一款基于百度文心大模型，圍繞企業(yè)合同文書管理、企業(yè)法律風(fēng)控等法律內(nèi)容，提供綜合法律服務(wù)的應(yīng)用。過(guò)去一年，大模型技術(shù)飛速發(fā)展，但企業(yè)使用大模型還面臨難題。喻友平總結(jié)為三點(diǎn)：各類企業(yè)的場(chǎng)景需求、復(fù)雜程度、智能化程度千差萬(wàn)別，大模型能力邊界與企業(yè)的場(chǎng)景需求如何快速、準(zhǔn)確匹配；從模型到應(yīng)用中間還需要諸多技術(shù)橋梁，諸如SFT、RAG、LangChain、Agent等技術(shù)，如何與大模型有機(jī)組合達(dá)成最優(yōu)解；企業(yè)過(guò)去積累了大量IT設(shè)施、軟件、企業(yè)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程，如何在讓大模型與現(xiàn)有設(shè)施結(jié)合的情況下，保障企業(yè)數(shù)據(jù)信息安全。想變現(xiàn)如何做好大模型toB服務(wù)的方法論不少，將大模型toB和數(shù)字化聯(lián)系在一起也是企業(yè)的普適邏輯，承認(rèn)toB商業(yè)化更容易的卻不多。目前，Comate2.0版本向個(gè)人開(kāi)發(fā)者免費(fèi)開(kāi)放使用，單行/多行續(xù)寫、生成單元測(cè)試、多條推薦、注釋生成代碼等基礎(chǔ)功能已經(jīng)可無(wú)限次使用，修復(fù)建議、長(zhǎng)函數(shù)拆分、chat提問(wèn)等高級(jí)功能面向所有開(kāi)發(fā)者限免使用。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，目前百度大模型toB應(yīng)用商業(yè)化有多種形式。根據(jù)Comate官網(wǎng)信息，Comate分為免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)版、最低1元/月的專業(yè)版、最低800元/人/年。客悅智能客服告訴記者，“我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和需求定制，比如智能外呼平臺(tái)是按調(diào)用量階梯收費(fèi)”。“toB馬上能商業(yè)化的，基本不用燒錢”，金沙江創(chuàng)投主管合伙人朱嘯虎在談到AIGC時(shí)，曾反復(fù)向媒體強(qiáng)調(diào)這個(gè)觀點(diǎn)。他的邏輯是“中國(guó)的AIGC短期內(nèi)肯定做toB，起來(lái)快。iPhone、大哥大、電腦出來(lái)的時(shí)候，都是toB先用。馬上能提高生產(chǎn)力、見(jiàn)到效果。企業(yè)愿意花錢。toC要見(jiàn)到iPhone 3時(shí)刻”。文淵智庫(kù)創(chuàng)始人王超則認(rèn)為商業(yè)化的基礎(chǔ)是技術(shù)，“因?yàn)榇竽Ｐ筒粔蛳冗M(jìn)，只能面向B端收費(fèi)。2024年大模型競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了新階段，一個(gè)是多模態(tài)，另一個(gè)是大語(yǔ)言模型進(jìn)化，百度的表現(xiàn)還有待觀察”。北京商報(bào)記者 魏蔚圖片來(lái)源：百度智能云一念官網(wǎng)截圖