2014年LINC大賽已經(jīng)完滿結(jié)束，但是仍然有很多值得我們回味之處。

作為一場創(chuàng)業(yè)者的比賽，所有選手都是創(chuàng)業(yè)者，他們需要的是肯定、鼓勵和支持，更需要指引。

在LINC大賽現(xiàn)場，伙伴創(chuàng)投合伙人戴志康，用自己十年創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，作了主題為“創(chuàng)業(yè)要趁早”的演講，他認為，在創(chuàng)業(yè)之前，首先需要解決兩個問題：如何定位自己以及如何找到差異化能力。

定位自我：利他要擺在首位每個創(chuàng)業(yè)者都想要引領(lǐng)這個行業(yè)，統(tǒng)治這個格局，問題是靠什么統(tǒng)治，靠什么引領(lǐng)？關(guān)鍵是靠有利于他人的服務(wù)性，這和做乙方的感覺非常類似。

我曾經(jīng)做過三年客服，在那個時候就發(fā)現(xiàn)當乙方真是牛逼。

每天早上基本都是被用戶的的罵所吵醒，用戶問的問題是什么呢？當年為IP地址是什么、瀏覽器是什么等等這個弱爆了的問題。

當時我是一個技術(shù)人員，很難理解他們?yōu)槭裁磿羞@么愚蠢的問題。

沒錯，正式因為我們服務(wù)這群人，我們做了他們的乙方，我們才有了成就他們的機會。

而我們只有成就了他們的機會，才有我們自己的機會。

這是每個創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該會通過很多體驗搞清楚的一件事情。

很多時候，我們在想夢想、未來和拯救地球。

這些的問題都是，我們有沒有機會去服務(wù)于別人，這才是我們有沒有能力去改變世界的一個很重要的前提。

如果我們的用戶是一群傻逼，他給不給你服務(wù)他的機會呢？通常是不給的。

因為你的產(chǎn)品是為高大上設(shè)計，而不是為普通用戶設(shè)計。

所以，經(jīng)歷過一個漫長的客服階段，這個階段就是我認為用戶是傻瓜，服務(wù)的這些站長，連IP地址都搞不清楚的人，怎么去做一個互聯(lián)網(wǎng)公司。

所以我在一年的時間里，都堅持認為必須有這個能力才能創(chuàng)業(yè)、才可以用我的產(chǎn)品。

這樣的結(jié)果就是每天被憤怒的用戶情緒所驚醒，哭、罵、調(diào)戲、調(diào)侃，每天都是這種電話，覺得人生好灰暗。

到了第二年的時候，我不堪忍受這些客戶的憤怒，把用戶到底怎么找到瀏覽器進行總結(jié)。

當給客戶打電話的時候，客戶既然說瀏覽器都不知道，那么我就告訴他，知道電腦桌面嗎？電腦桌面是不是有個藍色的E，下面是不是寫著一個I開頭和一個E開頭的東西，當對方說這個確實是的時候，我就成功教會用戶怎么使用瀏覽器，進而怎么使用谷歌，怎么搞清楚什么是IP地址。

這樣一系列的體驗，使得我不斷改變這個產(chǎn)品，因為如果我們把自己作為一個服務(wù)性的乙方，我們知道我們的產(chǎn)品永遠有問題，因為客戶不滿意，這就是說明產(chǎn)品有問題，說到底就是你并沒有幫助客戶解決他們想解決的問題。

現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的熱潮越來越大，創(chuàng)業(yè)者很容易聚焦在說自己認為什么東西是合理的，但是，用戶的需求才是合理的。

創(chuàng)業(yè)首先要給客戶找到一個去滿足他的需求的機會，也就是你服務(wù)他的機會。

我整理了一個非常詳細的產(chǎn)品文檔，凡是你可能在客服里面遇到的問題，我都非常形象地用圖表或者圖示直接告訴你。

所以，剛開始我一年下來只能服務(wù)100個客戶，但是，我不斷改進這個產(chǎn)品，不斷認為自己不合理然后不斷提高我的服務(wù)性，這樣我就可以一年服務(wù)1000個客戶。

就是這樣的態(tài)度，提高了產(chǎn)品的品質(zhì)，讓我贏得了服務(wù)用戶的機會。

做投資人也好，創(chuàng)業(yè)者也罷，最重要的椅墊就是把自己定位于服務(wù)于客戶的角色，而不是凌駕于客戶之上。

如果試圖去引導(dǎo)市場，那么你愿意先贏得去服務(wù)別人的機會嗎？我認為這個對于每一個創(chuàng)業(yè)者來說，都是非常非常重要的。

差異化能力：解決用戶的憤怒創(chuàng)業(yè)，最重要的一個能力是差異化的能力。

什么是差異化呢？我經(jīng)常直接問創(chuàng)業(yè)的問題是：你覺得你做這個服務(wù)挺好，憑什么用戶用你的服務(wù)呢而不是用其他的服務(wù)呢？這里的說明的一個問題就是，我們往往發(fā)現(xiàn)一個產(chǎn)品，比如說現(xiàn)在市場上的產(chǎn)品存在一個什么問題？就覺得說我只要把這個問題改變了，就成為市場上的老大。

問題在于，需要找到用戶最關(guān)心、最需要的問題，這是創(chuàng)業(yè)者非常需要智慧的。

我們都說偏執(zhí)狂可以生存，只有偏執(zhí)狂才能生存，因為偏執(zhí)狂最大的能力就是找到用戶需求最核心最關(guān)鍵的點。

在我創(chuàng)業(yè)過程，大概有兩年多時間是非常痛苦的，原因是我面對五六個競爭對手，他們有十幾個人的團隊，而我只有一個人。

而且對方的優(yōu)勢是做得早，有錢。

我只有一個人，只有想法，如何實現(xiàn)彎道超車呢？恰恰在于定位上的差異。

假定說有一輛汽車，那個汽車就叫奔馳，那個奔馳做了一個又好開又好坐又豪華又標準的車，是不是覺得這個市場就沒機會了。

問題是，你永遠能找到另外一波人，恰恰他就不喜歡這個玩意，喜歡另一個相反方向的東西，而這個不一樣的東西恰恰是現(xiàn)在的強者最弱的東西。

當我們找到這樣差異化定位點的時候，我們就發(fā)現(xiàn)在市場上贏得我們生存下來的機會，真正的機會往往在行業(yè)領(lǐng)袖最光鮮的那一面背后。

我是如何發(fā)現(xiàn)我的競爭對手的弱點的呢？我仔細看他們的論壇，但是看帖子，里面99%基本都在說一件事，就是用戶羨慕什么東西，就是用戶說你只要給我這個東西就好，有那個服務(wù)就更贊，如果把這些都做了就非得累死不可，但是我選擇哪些來做呢？在我只有一個人、一臺電腦的情況下，我到底怎么做？做什么呢？這個時候，我半年時間什么都沒做，就是看競爭對手網(wǎng)站的帖子，每天盯著它的帖子看，到底用戶需要的是什么東西？當時，動網(wǎng)功能非常強大，每月更新30多個功能，我只有一個人，就算是不吃不喝不睡的小超人，也只能更新10-15個。

這樣下去，我永遠比不過他們，而且我還看到那么多用戶的羨慕。

如果這樣下去，我也會累死，那也是我創(chuàng)業(yè)很絕望的一段時間。

但是，后來我發(fā)現(xiàn)其實有1%帖子不是關(guān)于用戶的羨慕，而是關(guān)于用戶的憤怒。

用戶覺得你不解決這個問題，就不要用你了，這就是用戶的憤怒，我發(fā)現(xiàn)用戶的憤怒永遠藏在那些羨慕里面最少那樣的東西，但是非常有穿透力。

我記得當時有個用戶的憤怒是說，如果你這個東西用戶量一大就訪問不了了，或者是速度變慢了，我的網(wǎng)站發(fā)展大了，你到底讓我如何？這個用戶憤怒讓我有了感覺，通過手機所有的憤怒的帖子，我發(fā)現(xiàn)40%都是關(guān)于這個問題，剩下60%是關(guān)于其他的問題。

當40%的用戶都是在反映產(chǎn)品因為功能過于強大而導(dǎo)致的速度慢的問題，我覺得這個某種程度上就是競爭對手強大的一面相反的方向，我認為某種程度上，就是強大競爭對手強大的一面相反的方向。

所以我就做了一件事，做減法，把我夜以繼日所加的功能一個個刪掉，保留幾個功能，就是看帖、發(fā)帖、回復(fù)和注冊這是個功能。

一個論壇，一個BBS就剩下這四個功能的時候，肯定快了，而且是超快。

那個時候我的數(shù)據(jù)庫優(yōu)化水平?jīng)]這么高，最簡單就是刪功能，如砍了論文，速度能比競爭對手快一倍，但是我認為還不夠，又夜以繼日優(yōu)化，什么功能都不加，不斷地從0.01秒開始優(yōu)化這個產(chǎn)品的性能，中間不敢有一點點的茍且和馬虎，結(jié)果一年后，我的（17:03，英文）產(chǎn)品的（英文）就做到了競爭對手的五倍左右，這個時候我發(fā)現(xiàn)我活下來了。

因為每當我跟我的客戶說，你的網(wǎng)站是不是想做大，他說是，我說你希不希望你的網(wǎng)站做大后每到晚上九點就非常卡，他說不想，我問現(xiàn)在用動網(wǎng)每天晚上會不會卡，他說會卡。

我說，你用我的東西要是卡了，我賠你五倍的前。

就這樣，客戶非常愿意買單。

我就靠這五句話和這個十分簡陋的產(chǎn)品，一下子賺了三四百萬。

這個故事的背后，是希望每一個創(chuàng)業(yè)者，如果你找到了你認為你這個產(chǎn)品必須必你的競爭對手強的那個差一點，其實你已經(jīng)活下來了，因為這一刻你已經(jīng)變得無敵了。

當我們學(xué)會放棄一些就會得到一些，當我們找到自己真正的關(guān)鍵點在什么地方，我們就會在市場上贏得市場的尊重。

小結(jié)：能否找到競爭對手最強大的那個相反方向，這個往往決定了創(chuàng)業(yè)者成功和識別最關(guān)鍵的核心點。

找到你真正和別人差異化的是什么，然后再用一顆服務(wù)性的心態(tài)，這兩個東西能保證70%—80%創(chuàng)業(yè)成功。

創(chuàng)業(yè)就是一場人生的修煉，磨煉的是創(chuàng)業(yè)者的心境，同時完善的是創(chuàng)業(yè)者的能力。

但是無論是心境還是能力，本身你的焦點就在自己這個人身上。

自己這個人，這個創(chuàng)業(yè)者是通過創(chuàng)業(yè)這樣一場豐盛的旅程來實現(xiàn)的一個超級的人生的完美，同時創(chuàng)造了別人的人生完美。

我覺得今天的創(chuàng)業(yè)者都很偉大，因為越來越多的人想要去創(chuàng)造自己的卓越人生和創(chuàng)造別人的卓越人生。

所以我覺得當有這么多創(chuàng)業(yè)者投身在這個社會，為這個社會去創(chuàng)造更完美的、更有價值的服務(wù)和產(chǎn)品的時候，我覺得我們這個社會真的很棒！今天創(chuàng)業(yè)大賽的成功者或者失敗者，我覺得都是非常偉大，非常棒的一群人，而且某種情況下你們都在改變著人類的歷史。

演講者簡介：戴志康，2001年開發(fā)出DISCUZ！社區(qū)軟件，一度成為全球用戶數(shù)最多的PHP社區(qū)論壇軟件之一，2010年DISCUZ！被騰訊以2.8億元收購，25歲的戴志康實現(xiàn)了身價過億。

2012年5月3日，《財富》(中文版)公布2012年”中國40位40歲以下的商界精英”榜單，戴志康排名第28。

戴志康曾任職騰訊電商控股公司生活電商部總經(jīng)理，又轉(zhuǎn)型做投資人，2013年，他50萬投資的博雅互動成功赴港上市，獲得近1000倍的賬面回報。