社交媒體作為主流營(yíng)銷工具的重要性和有效性對(duì)我們來說已經(jīng)不是新聞。

HubSpot的最新調(diào)研報(bào)告顯示，在過去兩年間，全球消費(fèi)者在社交媒體上花費(fèi)的時(shí)間增長(zhǎng)了250%。

即使是中小零售商也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到社交媒體作為一個(gè)高效經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷工具的重要性。

但是對(duì)于如何將社交媒體作為營(yíng)銷計(jì)劃的一部分合理使用，依然存在誤解，而這些誤解正在對(duì)品牌造成傷害。

你的公司是否也是這些持續(xù)性誤解/誤用的犧牲者呢?不妨問下自己以下幾個(gè)問題：1.你是否在所有社交媒體渠道都使用一致的、易于識(shí)別的品牌形象和風(fēng)格來吸引和維護(hù)你的粉絲?Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒體佼佼者們，將社交媒體互動(dòng)用藝術(shù)形式包裝成了講故事的技巧。

你完全可以從他們身上學(xué)到幾手。

塔吉特公司(Target)與瑪氏彩虹糖(Skittles)也同樣通過Facebook首頁來用一種可視而難忘的方式介紹它們的品牌故事。

2.你是否在社交媒體用互動(dòng)方式讓你的品牌更加人性化?觀察一下聯(lián)合利華在其Facebook、Twitter和YouTube推廣其AXE品牌男士洗護(hù)產(chǎn)品的方法。

在聯(lián)合利華看來，AXE“不僅是一個(gè)領(lǐng)先的男性洗護(hù)產(chǎn)品，它代表一種生活方式，通過男士們生活、工作和娛樂的獨(dú)特體驗(yàn)來觸及他們內(nèi)心的一種代表生活方式的品牌。

”匡威品牌通過消費(fèi)者日常使用其產(chǎn)品的過程中建立其社交媒體網(wǎng)絡(luò)，很多內(nèi)容來自于崇拜這一品牌、愿意與這一品牌互動(dòng)的大眾。

可能做得最好的是能多益 (Nutella)，它使用很出色的時(shí)間線鏈接，用其獨(dú)創(chuàng)而令人印象深刻的方式讓其從眾多品牌中脫穎而出。

很多品牌通過將大眾帶入其生產(chǎn)流程的方式使品牌顯得人性化。

在社交媒體渠道發(fā)帖問一些有趣甚至離奇的問題，與你的受眾互動(dòng)，并保持幽默感，這能很快成為你的品牌承諾的一部分。

3.你在社交媒體上的“聲音”是否前后一致?是否與品牌管理較好的方面保持同步?發(fā)展并傳遞統(tǒng)一的社交媒體品牌聲音并不是件容易的差事。

在這一點(diǎn)上，專門設(shè)立了社交媒體部門的大企業(yè)和總?cè)藬?shù)不到10人僅靠大家輪流維護(hù)社交媒體的小企業(yè)，他們之間并無不同。

把社交媒體的監(jiān)控和反饋工作交給更愿意在社交媒體上發(fā)聲的年輕員工，是很容易的選擇。

但是所有的員工都應(yīng)該對(duì)企業(yè)愿景、企業(yè)使命以及企業(yè)精神有足夠的了解，確保他們能在公共場(chǎng)合代表公司的面貌。

在社交媒體上的發(fā)聲應(yīng)得到重視。

社交媒體內(nèi)容是否在方式、語言、風(fēng)格以及傳遞方式上在各個(gè)渠道保持一致?如果答案是否定的，制作一份樣式表應(yīng)當(dāng)被列入日程。

4.你的企業(yè)是否將社交媒體戰(zhàn)略定位于18~34歲的人群?如果你的回答是肯定的，你可能就失去了一部分重要的社交媒體人群：年長(zhǎng)者。

根據(jù)皮尤研究中心互聯(lián)網(wǎng)和美國(guó)人生活項(xiàng)目(Pew Research Center’s Internet and AmericanLife Project)調(diào)研結(jié)果，社交媒體上超過65歲的人群正在迅速上漲。

斯坦福大學(xué)長(zhǎng)壽研究中心負(fù)責(zé)人Laura Carstensen表示，在美國(guó)國(guó)家公共電臺(tái)2013年11月的采訪中發(fā)現(xiàn)，超過一半的65歲及以上的老年人都在用互聯(lián)網(wǎng)，“老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)也越來越熟練。

”這些65歲及以上的老人大多出生于嬰兒潮時(shí)期，比他們之前的任何一代人都要富有——他們對(duì)技術(shù)的悟性很高，更加年輕化。

你得確保你的社交媒體信息不要遺忘了這一群體。

你發(fā)帖的風(fēng)格和內(nèi)容決定了你的受眾群體。

如果你還沒有確定你的社交媒體品牌定位，你可要抓緊時(shí)間了。

5.你在社交媒體上處理消費(fèi)者投訴以及不滿意的消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)時(shí)，是否及時(shí)，是否還帶有自我保護(hù)的防御態(tài)度?帶著真誠(chéng)關(guān)懷的態(tài)度回復(fù)粉絲，丟開防御的姿態(tài)。

你的回復(fù)方式和風(fēng)格要讓粉絲們知道你關(guān)心他們以及他們對(duì)你產(chǎn)品/品牌的體驗(yàn)，這是一筆財(cái)富。

最好的企業(yè)能迅速將消費(fèi)者的投訴轉(zhuǎn)到線下(處理)，但在公開場(chǎng)合依然保持開放與誠(chéng)意，留給消費(fèi)者一個(gè)長(zhǎng)期滿意的印象。

最重要的一點(diǎn)，不管怎樣不要?jiǎng)h除差評(píng)——肯定已經(jīng)有人看到了這些負(fù)面評(píng)論，他們也很有興趣看你如何回復(fù)。

6.你的社交媒體內(nèi)容是否鏈接到你的公司和產(chǎn)品頁面?你應(yīng)該避免在社交媒體上過度推銷，但是你可以讓粉絲與你的品牌保持興趣和互動(dòng)。

你的公司是否有采取環(huán)保行動(dòng)?最近公司是否獲得了什么榮譽(yù)?或者你們有一個(gè)有趣的博客?能對(duì)自己產(chǎn)品以及產(chǎn)品的用戶展示出真誠(chéng)熱情的品牌很容易激起消費(fèi)者的興趣。

你可以嘗試在社交媒體首頁打上你的網(wǎng)站廣告，或在社交媒體上設(shè)計(jì)一組圖片(內(nèi)含你的網(wǎng)址)，給粉絲留下深刻印象。

這些不但能增加你的網(wǎng)站流量，同時(shí)也能將粉絲引導(dǎo)至(你網(wǎng)站上)不同的產(chǎn)品、內(nèi)容頁面。